İptal, İade ve Garanti Koşulları
Bu koşullar, [Ticaret unvanı] ("Şirket") tarafından satılan ürünlerin iptal, iade, değişim ve garanti süreçlerini açıklar. Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları her durumda saklıdır.
1. Hangi ürünler için geçerlidir?
| Satış kanalı | Uygulanan koşullar |
|---|---|
| Hortum konfigüratörü siparişleri | Bu sayfadaki koşullar, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi |
| Teklif sepeti ile talep edilen katalog ürünleri | Teklif sepeti talepleri sipariş değildir. Satış, Şirketin düzenlediği teklifin kabulü ile kurulur; teslim, iade ve ödeme koşulları teklifte ve sipariş onayında belirtilir. Bu sayfadaki garanti ve ayıp hükümleri bu satışlara da uygulanır. |
2. Hortum siparişlerinde iptal
- Sipariş durumu "Yeni" iken, yani üretime başlanmadan önce siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal için sipariş numaranızla birlikte +90 212 000 00 00 numarasını arayabilir veya info@tandempnomatik.com adresine yazabilirsiniz.
- Sipariş "Preslemede" durumuna geçtikten sonra hortum kesilip preslendiğinden iptal mümkün değildir.
- İptal edilen siparişler için ödeme yapılmışsa bedel, iptal tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak iade edilir.
3. Cayma hakkı
Hortum montajları; seçtiğiniz hortum tipi, çap, uzunluk, rekor, açı ve koruyucu özelliklerine göre kişiye özel üretildiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-(ç) uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ürün ayıplı değilse, siparişe uygun olarak üretilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
4. Teslimatta kontrol
- Kargo ile teslimde ambalajı kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Hasarlı paketleri teslim almayınız veya hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
- Ürünü teslim aldıktan sonra etiketteki ürün kodunun, uzunluğun, rekor tiplerinin ve açılarının siparişinizle uyumlu olduğunu kontrol ediniz. Siparişe aykırı ürün teslimi hâlinde, ürün kullanılmadan Şirkete bildirilmelidir; bu durumda ürün, masrafı Şirkete ait olmak üzere değiştirilir.
5. Ayıplı ürün bildirimi ve süreç
- Bildirim: Sipariş numaranız, ürün etiketindeki QR kod veya ürün kodu, sorunun açıklaması ve fotoğraflarla birlikte info@tandempnomatik.com adresine veya +90 212 000 00 00 numarasına başvurunuz.
- Ön değerlendirme: Teknik ekibimiz başvurunuzu inceler ve gerekirse ürünün gönderilmesini ister. Ayıp tespit edilmesi hâlinde gönderim masrafı Şirkete aittir.
- İnceleme: Ürün; ölçü, presleme ve gerekirse basınç testi ile incelenir, sonuç yazılı olarak bildirilir.
- Çözüm: Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun madde 11 uyarınca sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini seçebilir. Ücretsiz onarım veya değişim talepleri en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir. Bedel iadeleri 14 gün içinde yapılır.
6. Garanti
| Alıcı | Süre | Kapsam |
|---|---|---|
| Tüketici | Teslimden itibaren 2 yıl (ayıplı maldan sorumluluk) | Malzeme ve işçilik (presleme) kaynaklı ayıplar |
| Tacir / esnaf | Teslimden itibaren 12 ay | Malzeme ve işçilik (presleme) kaynaklı ayıplar. Ayıp ihbarları TTK md. 23'teki sürelerde yapılmalıdır: açık ayıplar 2 gün, muayene ile anlaşılabilecek ayıplar 8 gün içinde; gizli ayıplar ortaya çıktığında derhal. |
Garanti kapsamı dışındaki durumlar
- Çalışma basıncının veya basınç darbelerinin, etikette ve sipariş kaydında belirtilen anma çalışma basıncını aşması,
- Hortum tipine uygun olmayan akışkanla veya izin verilen sıcaklık aralığı dışında kullanım,
- Minimum bükülme yarıçapının altında montaj; burulma, aşırı gerilme, sürtünme veya keskin kenarlara temas,
- Dış mekanik, termik veya kimyasal hasar; UV, ozon veya kaynak çapağı gibi çevresel etkiler,
- Rekorların uygun olmayan tork ile sıkılması veya uyumsuz karşı parçalarla kullanılması,
- Şirket dışındaki kişilerce yapılan müdahale, kesme veya yeniden presleme,
- Önerilen kullanım süresinin (6 yıl) aşılması ve normal aşınma.
7. Güvenlik uyarısı
Basınç altındaki hidrolik hortumların patlaması veya rekorlardan sıyrılması ciddi yaralanmalara yol açabilir. Kaçak, şişme, çatlak, aşınma veya rekor kayması fark ettiğiniz hortumu derhal devre dışı bırakınız; basınç altındaki hatlarda elle kaçak kontrolü yapmayınız.
8. İletişim
İptal, iade ve garanti talepleriniz için: +90 212 000 00 00 · info@tandempnomatik.com · [Merkez adresi]. Uyuşmazlık hâlinde başvurabileceğiniz merciler Ön Bilgilendirme Formu'nda yer almaktadır.